Nejlepší software pro živý chat pro webové stránky v roce 2026
Editoriálně nezávislé. Tato stránka může obsahovat affiliate odkazy a jasně označené placené umístění — viz naše oznámení o reklamě. Placená umístění nikdy nemění pořadí hodnocení níže. Ceny jsou orientační ($) a často se mění.
Vyhodnotili jsme pět předních platforem na základě transparentnosti cen, míry řešení pomocí AI, hloubky integrace a limitů škálovatelnosti, abychom určili nejlepší software pro živý chat pro webové stránky v roce 2026. Tento žebříček je specificky zaměřen na malé a střední podniky, e-shopy a týmy středních podniků SaaS hledající konkrétní metriky výkonu a jasné struktury nákladů.
Jak jsme tyto produkty hodnotili
Přehled
| # | Produkt | Skóre | Cena | Nejvhodnější pro |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Intercom | 9.4 | Essential: 19–39 USD/měsíc na uživatele; Advanced: | Podpůrné týmy středních podniků SaaS potřebující konverzační podporu přímo integrovanou do jejich aplikace |
| 2 | Tidio | 8.9 | Bezplatná úroveň dostupná; Starter: $24,17/měs | Malé a střední podniky a e-shopy na Shopify, WooCommerce nebo Wix potřebující rychlé nastavení |
| 3 | LiveChat | 8.2 | Počáteční cena: $20–$24/agent/měsíc | Prodejní týmy a e-shopy optimalizující konverzní poměr |
| 4 | Freshchat | 7.8 | Bezplatný tarif: Dostupný pro až 10 agentů | Malé a střední podniky již používající ekosystém Freshworks, které potřebují bezplatný vstupní bod pro až 10 agentů |
Intercom
Essential: 19–39 USD/měsíc na uživatele; Advanced: 9.4- Fin AI Agent dosahuje průměrné úspěšnosti vyřešení 76 %, v některých případech přesahující 85 %
- Podporuje 45 jazyků pro globální pokrytí zákaznické podpory
- Kombinuje bázi znalostí, ticketing, živý chat a sdílenou schránku v jedné integrované platformě
- Nabízí Product Messaging s prohlídkami v aplikaci, bannery a segmentovanými outbound kampaněmi
- Vysoké variabilní náklady: $0,99 za úspěšné vyřešení může dosáhnout $4 950/měsíc při 5 000 vyřešených požadavcích
- Počítají se i předpokládaná vyřešení, i když zákazníci chat opustí, což ztěžuje řešení sporů
- SMS a WhatsApp účtují poplatky za překročení limitu zpráv nad rámec nákladů na uživatele
Nejvhodnější pro: Podpůrné týmy středních podniků SaaS potřebující konverzační podporu přímo integrovanou do jejich aplikace
Je to váš produkt? Získejte ověřený záznam · bezplatný odznak hodnocení
Tidio
Bezplatná úroveň dostupná; Starter: $24,17/měs 8.9- Lyro AI Chatbot vyřeší 64–70 % běžných dotazů a interpretuje obrázky
- Snižuje čas první odpovědi o 75 % na méně než 15 sekund
- Agenti vidí obsah košíku, prohlížené stránky a historii objednávek v reálném čase přímo v chatovém widgetu
- Visual Builder umožňuje nastavení logiky chatbota během několika minut prostřednictvím nahrání CSV nebo článku nápovědy
- Všechny plány jsou omezeny na 10 agentů, což omezuje škálovatelnost pro větší týmy
- Funkce AI jsou placený doplněk (32,50 USD/měsíc při roční platbě) a nejsou součástí základních tarifů
- Limity bezplatné úrovně se liší podle zdroje: 50 konverzací měsíčně nebo 3 agenti
Nejvhodnější pro: Malé a střední podniky a e-shopy na Shopify, WooCommerce nebo Wix potřebující rychlé nastavení
Je to váš produkt? Získejte ověřený výpis · bezpečný odznak hodnocení
LiveChat
Počáteční cena: $20–$24/agent/měsíc 8.2- Widget optimalizovaný pro konverze se rychle načítá a nabízí vysoce přizpůsobitelné barvy a spouštěče
- Zahrnuje prodejní nástroje jako náhled písní návštěvníka a přenosy mezi agenty
- Samostatný produkt ChatBot.com zpracovává automatizované odpovědi bez zbytečného zahlcení základního rozhraní
- Bezplatná úroveň není dostupná, pouze 14denní zkušební období
- Funkce AI jsou samostatným produktem (ChatBot.com) a nejsou integrovány do základního rozhraní LiveChat
- Omezeno na podporu platformy Web, chybí hodnocení nativní aplikace iOS konkurentů jako Tidio
Vhodné pro: Prodejní týmy a e-shopy optimalizující míru konverze
Je to váš produkt? Získejte ověřený záznam · bezplatný odznak hodnocení
Freshchat
Bezplatný tarif: Dostupný pro až 10 agentů 7.8- Štědrá bezplatná úroveň podporuje až 10 agentů, což překračuje limit agentů u Tidio
- Bezproblémová integrace s širším ekosystémem Freshworks pro sjednocenou podporu
- Podrobnosti o placených plánech jsou méně transparentní ve srovnání s explicitním rozdělením úrovní u Intercom
- Postrádá specifické metriky úspěšnosti vyřešení AI (např. míra 76 %), které zdůrazňují Intercom nebo Tidio
Vhodné pro: Malé a střední podniky již využívající ekosystém Freshworks, které potřebují bezplatný vstupní bod pro až 10 agentů
Je to váš produkt? Získejte ověřený záznam · bezplatný odznak hodnocení
Jak vybrat
Pokud zpracováváte více než 5 000 vyřešení měsíčně, poplatek Intercomu 0,99 USD za vyřešení přidává cca 4 950 USD/měsíc; zvolte si pro předvídatelné náklady plochý doplněk AI od Tidio za 32,50 USD/měsíc.
Zvolte Freshchat, pokud potřebujete více než 10 agentů na bezplatném plánu; zvolte Intercom, pokud potřebujete neomezenou škálovatelnost, ale akceptujete vyšší náklady na jednoho uživatele (19–139 USD).
Vyberte Tidio, pokud potřebujete viditelnost nákupního košíku v reálném čase v chatovém widgetu; zvolte LiveChat, pokud upřednostňujete přizpůsobení widgetu optimalizované pro konverze před hlubokou datovou integrací.
Náš verdikt
Intercom vyhrává pro střední trh SaaS díky 76% míře vyřešení pomocí AI a integrované platformě, zatímco Tidio nabízí nejlepší hodnotu pro malé a střední podniky potřebující rychlé nastavení a předvídatelné náklady na AI do 40 USD měsíčně.
Často kladené otázky
Který software pro živý chat má nejvyšší míru řešení pomocí AI?
Fin AI Agent od Intercomu dosahuje průměrné úspěšnosti vyřešení 76 %, přičemž některá nasazení přesahují 85 %, zatímco Lyro AI od Tidio vyřeší 64–70 % běžných dotazů.
Existuje bezplatný tarif pro více než 10 agentů?
Ne, Freshchat nabízí bezplatnou úroveň pro až 10 agentů, zatímco Tidio omezuje všechny plány na 10 agentů a Intercom nenabízí bezplatnou úroveň, pouze 14denní zkušební období.
Jak se škáluje ceník Intercomu s objemem?
Intercom účtuje $0,99 za úspěšné vyřešení pro svého Fin AI Agent, což znamená, že 5 000 vyřešených požadavků stojí $4 950/měsíc navíc k poplatkům za uživatele.
Který nástroj je nejlepší pro obchody Shopify?
Tidio je optimalizováno pro Shopify, WooCommerce a Wix, což umožňuje agentům vidět obsah košíku a historii objednávek přímo v chatovém widgetu.
