Meilleur CRM gratuit pour petites entreprises en 2026
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Nous avons évalué sept plateformes CRM sur la base des limites d'utilisateurs du niveau gratuit, des plafonds de contacts et de l'intégration de l'écosystème afin d'identifier les meilleurs crm pour les petites entreprises avec options gratuites disponibles en 2026. Ce classement s'adresse spécifiquement aux petites équipes recherchant des points d'entrée sans coût immédiat et sans pression de mise à niveau.
Notre méthode de classement
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En bref
| # | Produit | Score | Prix | Idéal pour |
|---|---|---|---|---|
| 1 | EngageBay | 9.4 | 12,74 $/utilisateur/mois | Équipes soucieuses de leur budget ayant besoin d'outils CRM, marketing et support regroupés avec jusqu'à 15 utilisateurs |
| 2 | Bitrix24 | 9.2 | 49 $/mois | Équipes de plus de 5 personnes ayant besoin d'utilisateurs gratuits illimités et de fonctionnalités CRM/collaboration combinées |
| 3 | HubSpot CRM | 8.9 | ~20 $/mois | Très petites équipes (jusqu'à 2 utilisateurs) souhaitant un écosystème complet ventes et marketing avec IA |
| 4 | Zoho CRM | 8.7 | $14/utilisateur/mois | Petites équipes de jusqu'à 3 utilisateurs ayant besoin d'une personnalisation approfondie et d'une grande profondeur fonctionnelle |
| 5 | eWay-CRM | 8.5 | — | Les équipes utilisant principalement Outlook et Microsoft 365 et souhaitant un CRM intégré à leur client de messagerie |
| 6 | Capsule CRM | 8.2 | 18 $/mois | Particuliers ou duos ayant besoin d'une gestion légère des relations avec une interface simple |
EngageBay
12,74 $/utilisateur/mois 9.4- Prend en charge jusqu'à 15 utilisateurs sur le niveau gratuit, bien plus que les concurrents
- Regroupe CRM, marketing et outils de support dans une interface unique
- Inclut une vaste boîte à outils gratuite pour des workflows unifiés de ventes et de support
- Le plafond strict de 250 contacts impose des mises à niveau précoces pour les listes en croissance
- L'offre payante commence à 12,74 $/utilisateur/mois, ce qui est plus élevé par siège que le tarif forfaitaire de 14 $ de Zoho pour les petites équipes
Idéal pour : Équipes soucieuses de leur budget ayant besoin d'outils CRM, marketing et support ensemble avec jusqu'à 15 utilisateurs
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Bitrix24
49 $/mois 9.2- Offre un nombre illimité d'utilisateurs et de contacts sur l'offre gratuite
- Combine un CRM de base avec des outils de tâches et de collaboration sur une seule plateforme
- Inclut 5 Go de stockage sur l'offre gratuite
- La complexité de l'interface peut ralentir l'adoption par rapport à des outils plus simples comme Capsule
- Les offres payantes débutent à 49 $/mois pour 5 utilisateurs, un coût d'entrée plus élevé que HubSpot ou Zoho
Idéal pour : Équipes de plus de 5 personnes ayant besoin d'utilisateurs gratuits illimités et de fonctionnalités CRM/collaboration combinées
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HubSpot CRM
~20 $/mois 8.9- Inclut des fonctionnalités d'IA dans l'offre gratuite
- Offre un écosystème complet couvrant les ventes, le marketing et le service client
- Le prix payant de départ est d'environ 20 $/mois
- L'offre gratuite est limitée à seulement 2 utilisateurs, restreignant la taille de l'équipe
- La limite stricte de 1 000 contacts sur l'offre gratuite nécessite un nettoyage fréquent
Idéal pour : Très petites équipes (jusqu'à 2 utilisateurs) souhaitant un large écosystème de ventes et de marketing avec IA
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Zoho CRM
$14/utilisateur/mois 8.7- Gratuit pour jusqu'à 3 utilisateurs, permettant des équipes légèrement plus grandes que HubSpot
- Offre une personnalisation flexible au sein de l'écosystème plus large de Zoho
- Les offres payantes débutent à 14 $/utilisateur/mois, offrant une voie de mise à niveau à faible coût
- L'offre gratuite est strictement limitée à 3 utilisateurs, limitant l'évolutivité
- Nécessite de s'appuyer sur l'écosystème plus large de Zoho pour une profondeur complète des fonctionnalités
Idéal pour : Petites équipes de jusqu'à 3 utilisateurs ayant besoin d'une personnalisation approfondie et d'une richesse fonctionnelle
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eWay-CRM
8.5- S'intègre directement à Outlook et Microsoft 365 pour un flux de travail fluide
- Offre un nombre illimité d'utilisateurs, de contacts et une durée d'utilisation illimitée sur le niveau gratuit
- Permet la gestion des contacts, des entreprises, des opportunités, des tâches et des projets sans changer d'application
- Pas idéal pour les équipes utilisant Google Workspace ou des environnements non-Microsoft
- Il manque le regroupement large marketing/support que l'on trouve dans EngageBay ou HubSpot
Idéal pour : Les équipes utilisant principalement Outlook et Microsoft 365 et souhaitant un CRM intégré à leur messagerie
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Capsule CRM
18 $/mois 8.2- Propose une interface simple et accessible pour une gestion légère
- Le prix payant de départ est de $18/mois, compétitif par rapport à HubSpot
- Se concentre sur une gestion des relations simple sans encombrement
- La limite basse de 250 contacts sur l'offre gratuite est restrictive pour les listes en croissance
- Limite les utilisateurs gratuits à 2, ce qui égale HubSpot mais sans ses fonctionnalités IA
Idéal pour : Les particuliers ou les duos ayant besoin d'une gestion légère des relations avec une interface simple
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Comment choisir
Choisissez Bitrix24 ou EngageBay si vous avez plus de 3 utilisateurs ; Bitrix24 offre un nombre illimité d'utilisateurs tandis qu'EngageBay en supporte jusqu'à 15. HubSpot et Capsule sont limités à 2 utilisateurs, et Zoho à 3.
Si vous dépassez 250 contacts, évitez Capsule et EngageBay sur le niveau gratuit. HubSpot permet 1 000 contacts, tandis que Bitrix24 et eWay-CRM offrent un nombre illimité de contacts.
Choisissez eWay-CRM si votre équipe utilise principalement Outlook/Microsoft 365 pour une intégration native. Choisissez HubSpot ou Zoho si vous avez besoin d'outils d'écosystème plus larges au-delà de l'e-mail.
EngageBay propose le tarif payant par utilisateur le plus bas à 12,74 $/mois. Bitrix24 a le coût d'entrée le plus élevé à 49 $/mois pour 5 utilisateurs, ce qui le rend moins adapté aux très petites équipes prévoyant une mise à niveau rapide.
Notre verdict
EngageBay est le meilleur choix global grâce à sa limite élevée d'utilisateurs (15) et à ses fonctionnalités regroupées, tandis que Bitrix24 l'emporte pour les contacts et utilisateurs illimités si vous pouvez tolérer un coût de mise à niveau plus élevé.
Questions fréquentes
Quel CRM gratuit permet le plus d'utilisateurs ?
Bitrix24 offre un nombre illimité d'utilisateurs sur son offre gratuite, suivi par EngageBay qui supporte jusqu'à 15 utilisateurs.
Quelle est la limite de contacts pour l'offre gratuite de HubSpot ?
L'offre gratuite de HubSpot est limitée à 1 000 contacts et prend en charge jusqu'à 2 utilisateurs.
Quel CRM est le meilleur pour les utilisateurs de Microsoft Outlook ?
eWay-CRM est conçu pour s'intégrer directement dans Outlook et Microsoft 365, permettant la gestion CRM sans changer d'application.
Combien coûte Zoho CRM après le niveau gratuit ?
Les offres payantes de Zoho CRM débutent à $14 par utilisateur et par mois.
