Najlepší softvér pre live chat na webových stránkach v roku 2026
Editoricky nezávislé. Táto stránka môže obsahovať affiliate odkazy a jasne označené platené umiestnenia — pozrite si naše oznámenie o reklame. Platené umiestnenia nikdy nezmenia poradie v rebríčku nižšie. Ceny sú orientačné ($) a často sa menia.
Vyhodnotili sme päť popredných platforiem na základe transparentnosti cien, miery riešenia problémov pomocou umelej inteligencie, hĺbky integrácií a obmedzí škálovateľnosti, aby sme určili najlepší softvér pre live chat na webové stránky v roku 2026. Toto hodnotenie je špeciálne prispôsobené pre malé a stredné podniky, e-shopy a tímy SaaS zo stredného trhu, ktoré hľadajú konkrétne metriky výkonu a jasné štruktúry nákladov.
Ako sme tieto hodnotili
Na prvý pohľad
| # | Produkt | Skóre | Cena | Najvhodnejšie pre |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Intercom | 9.4 | Essential: 19 – 39 USD/miesto/mesiac; Advanced: | Tímy podpory SaaS v strednom segmente, ktoré potrebujú konverzačnú podporu priamo zabudovanú v ich aplikácii |
| 2 | Tidio | 8.9 | Dostupná bezplatná verzia; Starter: $24.17/mes | Malé a stredné podniky a e-shopy na Shopify, WooCommerce alebo Wix, ktoré potrebujú rýchle nastavenie |
| 3 | LiveChat | 8.2 | Počiatočná cena: $20–$24/agent/mesiac | Predajne zamerané tímy a e-shopy optimalizujúce miery konverzie |
| 4 | Freshchat | 7.8 | Bezplatná verzia: Dostupná pre až 10 agentov | SMB, ktoré už používajú ekosystém Freshworks a potrebujú bezplatný vstup pre až 10 agentov |
Intercom
Essential: 19 – 39 USD/miesto/mesiac; Advanced: 9.4- Fin AI Agent dosahuje priemernú mieru riešenia 76 %, v niektorých prípadoch presahuje 85 %
- Podporuje 45 jazykov pre globálnu podporu zákazníkov
- Kombinuje bázu znalostí, ticketing, live chat a zdieľanú schránku v jednej integrovanej platforme
- Ponúka Product Messaging s prehliadkami v aplikácii, bannermi a segmentovanými outbound kampaňami
- Vysoké variabilné náklady: 0,99 USD za úspešné vyriešenie môže dosiahnuť 4 950 USD mesačne pri 5 000 vyriešených požiadavkách
- Predpokladaný počet vyriešených problémov aj v prípade, že zákazníci prerušia chat, čo sťažuje reklamácie
- SMS a WhatsApp majú poplatky za prekročenie limitu správ navyše k nákladom na miesta
Vhodné pre: tímy podpory SaaS zo stredného trhu, ktoré potrebujú konverzačnú podporu zabudovanú priamo do svojej aplikácie
Je toto váš produkt? Získajte overený záznam · bezplatný odznak rebríčka
Tidio
Dostupná bezplatná verzia; Starter: $24.17/mes 8.9- Lyro AI Chatbot vyrieši 64–70 % bežných dopytov a interpretuje obrázky
- Znižuje čas prvej odpovede o 75 % na menej ako 15 sekúnd
- Agenti vidia obsah košíka, navštívené stránky a históriu objednávok v reálnom čase priamo v okne chatu
- Vizuálny editor umožňuje nastaviť logiku chatbota za pár minút pomocou nahrania súboru CSV alebo článku z pomocnej sekcie
- Všetky tarify obmedzujú počet agentov na 10, čo obmedzuje škálovateľnosť pre väčšie tímy
- Funkcie AI sú platený doplnok ($32.50/mes pri ročnej platbe) a nie sú súčasťou základných tarifov
- Obmedzenia bezplatnej verzie sa podľa zdroja líšia medzi 50 konverzáciami/mesiac alebo 3 agentmi
Najvhodnejšie pre: Malé a stredné podniky a e-shopy na Shopify, WooCommerce alebo Wix, ktoré potrebujú rýchle nastavenie
Je toto váš produkt? Získajte overený záznam · bezplatný odznak rebríčka
LiveChat
Počiatočná cena: $20–$24/agent/mesiac 8.2- Widget optimalizovaný na konverzie sa rýchlo načítava a umožňuje vysoko prispôsobiteľné farby a spúšťače
- Zahŕňa predajné nástroje, ako je náhľad písania návštevníka a prepojenie agentov medzi sebou
- Samostatný produkt ChatBot.com zabezpečuje automatizované odpovede bez zbytočného zaťaženia hlavného rozhrania
- Nie je k dispozícii bezplatná verzia, iba 14-dňová skúšobná verzia
- Funkcie AI sú samostatným produktom (ChatBot.com), nie sú integrované do základného rozhrania LiveChat
- Obmedzené na podporu webovej platformy, chýba hodnotenie natívnej iOS aplikácie ako u konkurencie, napr. Tidio
Najvhodnejšie pre: Tímy zamerané na predaj a e-shopy optimalizujúce konverzné pomery
Je to váš produkt? Získajte overený záznam · bezplatný odznak hodnotenia
Freshchat
Bezplatná verzia: Dostupná pre až 10 agentov 7.8- Štedrá bezplatná verzia podporuje až 10 agentov, čo prekonáva limit agentov u Tidio
- Bezproblémová integrácia so širším ekosystémom Freshworks pre jednotnú podporu
- Podrobnosti o platených tarifoch sú menej transparentné v porovnaní s explicitným rozdelením tarifu od Intercom
- Chýbajú mu konkrétne metriky riešenia AI (napr. 76 %), ktoré zdôrazňujú Intercom alebo Tidio
Vhodné pre: malé a stredné podniky, ktoré už používajú ekosystém Freshworks a potrebujú bezplatný vstup pre až 10 agentov
Je toto váš produkt? Získajte overený záznam · bezplatný odznak umiestnenia
Ako vybrať
Ak mesačne vybavíte viac ako 5 000 vyriešených požiadaviek, poplatok Intercomu 0,99 USD za vyriešenú požiadavku predstavuje približne 4 950 USD mesačne; pre predvídateľné náklady si vyberte plochý mesačný poplatok Tidio 32,50 USD za doplnok AI.
Zvoľte Freshchat, ak potrebujete viac ako 10 agentov na bezplatnom pláne; zvoľte Intercom, ak potrebujete neobmedzenú škálovateľnosť, ale akceptujete vyššie náklady na miesto ($19–$139).
Vyberte Tidio, ak potrebujete viditeľnosť nákupného košíka v reálnom čase v okne chatu; zvoľte LiveChat, ak uprednostňujete prispôsobenie widgetu optimalizované na konverzie pred hlbokou integráciou dát.
Náš verdikt
Intercom vyhráva pre SaaS v strednom segmente vďaka 76 % miere vyriešenia problémov pomocou AI a integrovanej platforme, zatiaľ čo Tidio je najlepšia hodnota pre SMB, ktoré potrebujú rýchle nastavenie a predvídateľné náklady na AI pod $40/mes.
Často kladené otázky
Ktorý softvér pre live chat má najvyššiu mieru vyriešenia problémov pomocou AI?
Fin AI Agent od Intercomu dosahuje priemernú mieru riešenia 76 %, pričom niektoré implementácie presahujú 85 %, v porovnaní s Lyro AI od Tidio, ktorá vyrieši 64 – 70 % bežných otázok.
Existuje bezplatný plán s viac ako 10 agentmi?
Nie, Freshchat ponúka bezplatnú verziu pre až 10 agentov, zatiaľ čo Tidio obmedzuje všetky plány na 10 agentov a Intercom neponúka bezplatnú verziu, iba 14-dňovú skúšobnú verziu.
Ako sa cenová politika Intercomu škáluje s objemom?
Intercom účtuje $0.99 za úspešné vyriešenie pre svoj Fin AI Agent, čo znamená, že 5 000 vyriešených problémov stojí $4 950/mesiac navyše k poplatkom za miesta.
Ktorý nástroj je najvhodnejší pre obchody na Shopify?
Tidio je optimalizované pre Shopify, WooCommerce a Wix, čo agentom umožňuje vidieť obsah košíka a históriu objednávok priamo v okne chatu.
