Najbolji softver za live chat za veb-sajt u 2026. godini
Urednički nezavisno. Ova stranica može sadržati affiliate linkove i jasno označene plaćene pozicije — pogledajte našu reklamu diskrekciju. Plaćene pozicije nikada ne menjaju redosled rangiranja ispod. Cene su indikativne ($) i često se menjaju.
Procenili smo pet vodećih platformi na osnovu transparentnosti cena, stopa AI rešavanja, dubine integracija i ograničenja skalabilnosti, kako bismo utvrdili najbolji softver za live chat za veb sajtove u 2026. godini. Ovaj rang je posebno prilagođen malim i srednjim preduzećima, e-trgovinama i srednje velikim SaaS timovima koji traže konkretne performanse i jasne strukture troškova.
Kako smo rangirali ove proizvode
Kompletna metodologija rangiranja →
Ukratko
| # | Proizvod | Ocena | Cena | Najbolje za |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Intercom | 9.4 | Essential: $19–$39/seat/mesečno; Advanced: | Timovi za podršku u SaaS kompanijama srednjeg tržišta kojima je potrebna konverzacijska podrška ugrađena direktno u njihovu aplikaciju |
| 2 | Tidio | 8.9 | Dostupan besplatni paket; Starter: $24.17/mes | Mala i srednja preduzeća i e-commerce prodavnice na Shopify, WooCommerce ili Wix platformama kojima je potrebna brza postavka |
| 3 | LiveChat | 8.2 | Početna cena: $20–$24/agent/mesečno | Timovi fokusirani na prodaju i e-commerce sajtovi koji optimizuju stope konverzije |
| 4 | Freshchat | 7.8 | Besplatni paket: Dostupan za do 10 agenata | Mala i srednja preduzeća koja već koriste Freshworks ekosistem i kojima je potreban besplatan ulaz za do 10 agenata |
Intercom
Essential: $19–$39/seat/mesečno; Advanced: 9.4- Fin AI Agent postiže prosečnu stopu rešavanja od 76%, prelazeći 85% u nekim slučajevima
- Podržava 45 jezika za globalnu pokrivenost korisničke podrške
- Kombinuje bazu znanja, tiket sistem, live chat i zajednički inbox u jednoj integrisanoj platformi
- Nudi Product Messaging sa turama u aplikaciji, bannerima i segmentiranim outbound kampanjama
- Visoki varijabilni troškovi: 0,99 USD po uspešnom rešenju može dostići 4.950 USD/mesečno za 5.000 rešenja
- Pretpostavljena rešenja se računaju čak i ako klijenti napuste chat, što otežava sporove
- SMS i WhatsApp nose naknade za prekoračenje po poruci, pored troškova po sedištu
Najbolje za: Timove za podršku u SaaS kompanijama srednjeg tržišta kojima je potrebna konverzacijska podrška ugrađena direktno u njihovu aplikaciju
Da li je ovo vaš proizvod? Nabavite verifikovanu listu · besplatna značka ranga
Tidio
Dostupan besplatni paket; Starter: $24.17/mes 8.9- Lyro AI Chatbot rešava 64–70% uobičajenih upita i tumači slike
- Smanjuje vreme prvog odgovora za 75% na manje od 15 sekundi
- Agent vide sadržaj korpe, pregledane stranice i istoriju porudžbina u realnom vremenu unutar chat vidžeta
- Vizuelni builder omogućava podešavanje logike chatbota za nekoliko minuta putem CSV fajla ili otpremanja članaka iz baze znanja
- Svi planovi su ograničeni na 10 agenata, što ograničava skalabilnost za veće timove
- AI funkcije su plaćeni dodatak (32,50 USD/mesečno uz godišnje plaćanje), a ne deo osnovnih paketa
- Ograničenja besplatnog paketa variraju u zavisnosti od izvora između 50 razgovora mesečno ili 3 agenta
Najbolje za: mala i srednja preduzeća i e-trgovine na Shopify, WooCommerce ili Wix platformama kojima je potrebna brza implementacija
Da li je ovo vaš proizvod? Nabavite verifikovanu listu · besplatna značka za rang
LiveChat
Početna cena: $20–$24/agent/mesečno 8.2- Widget optimizovan za konverziju se brzo učitava, uz visoko prilagodljive boje i okidače
- Uključuje prodajne alate poput pregleda kada posetilac kuca i prenosa između agenata
- Odvojeni proizvod ChatBot.com omogućava automatizovane odgovore bez zagušivanja osnovnog interfejsa
- Nema besplatnog paketa, dostupan je samo probni period od 14 dana
- AI funkcije su zaseban proizvod (ChatBot.com), nisu integrisane u osnovni LiveChat interfejs
- Ograničeno na podršku za Web platformu, bez nativne iOS aplikacije koju imaju konkurenti poput Tidio-a
Najbolje za: Prodajno orijentisane timove i e-commerce sajtove koji optimizuju stope konverzije
Da li je ovo vaš proizvod? Nabavite verifikovanu listu · besplatna značka ranga
Freshchat
Besplatni paket: Dostupan za do 10 agenata 7.8- Veleumni besplatni paket podržava do 10 agenata, nadmašujući ograničenje broja agenata kod Tidija
- Besprekorno se integriše sa širim Freshworks ekosistemom za jedinstvenu podršku
- Detalji o plaćenim paketima su manje transparentni u poređenju sa eksplicitnim podelama paketa kod Intercoma
- Nedostaju specifične AI metrike rešavanja (npr. stopa od 76%) koje ističu Intercom ili Tidio
Najbolje za: mala i srednja preduzeća koja već koriste Freshworks ekosistem i kojima je potreban besplatan ulaz za do 10 agenata
Da li je ovo vaš proizvod? Nabavite verifikovanu listu · besplatna značka ranga
Kako izabrati
Ako obrađujete više od 5.000 rešenja mesečno, Intercom-ova naknada od $0.99 po rešenju dodaje ~$4.950 mesečno; izaberite Tidio-ov fiksni AI dodatak od $32.50 mesečno za predvidive troškove.
Izaberite Freshchat ako vam je potrebno više od 10 agenata na besplatnom planu; izaberite Intercom ako vam je potrebna neograničena skalabilnost, ali prihvatate više troškove po licu ($19–$139).
Izaberite Tidio ako vam je potrebna vidljivost korpe u realnom vremenu u chat vidžetu; izaberite LiveChat ako prioritet dajete prilagođavanju vidžeta optimizovanom za konverziju, a ne dubokoj integraciji podataka.
Naša presuda
Intercom pobeđuje za SaaS kompanije srednje veličine zahvaljujući stopi rešavanja pomoću AI od 76% i integrisanoj platformi, dok je Tidio najbolji odnos cene i kvaliteta za mala i srednja preduzeća kojima je potrebna brza implementacija i predvidivi troškovi AI ispod $40/mesečno.
Često postavljana pitanja
Koji softver za live chat ima najvišu stopu AI rešavanja?
Intercom-ov Fin AI Agent ima prosečnu stopu rešavanja od 76%, pri čemu neke implementacije prelaze 85%, u poređenju sa Tidio-ovim Lyro AI koji rešava 64–70% uobičajenih upita.
Da li postoji besplatni plan sa više od 10 agenata?
Ne, Freshchat nudi besplatni paket za do 10 agenata, dok Tidio ograničava sve planove na 10 agenata, a Intercom ne nudi besplatni paket, već samo probni period od 14 dana.
Kako se cena Intercom-a skalira sa obimom posla?
Intercom naplaćuje $0.99 po uspešno rešenom zahtevu za svog Fin AI Agent, što znači da 5.000 rešenja košta $4.950 mesečno, pored naknade za korisnička mesta.
Koji alat je najbolji za Shopify prodavnice?
Tidio je optimizovan za Shopify, WooCommerce i Wix, omogućavajući agentima da vide sadržaj korpe i istoriju porudžbina direktno unutar chat widgeta.
