Web Siteleri İçin 2026'nın En İyi Canlı Sohbet Yazılımı
Editoryal olarak bağımsızdır. Bu sayfa, affiliate bağlantılar ve açıkça etiketlenmiş ücretli yerleşimler içerebilir — reklam açıklamasına bakın. Ücretli yerleşimler aşağıdaki sıralama sırasını değiştirmez. Fiyatlar gösterge niteliğindedir ($) ve sık sık değişir.
2026 için web siteleri adına en iyi canlı sohbet yazılımını belirlemek amacıyla beş önde gelen platformu fiyat şeffaflığı, AI çözüm oranları, entegrasyon derinliği ve ölçeklenebilirlik sınırlarına göre değerlendirdik. Bu sıralama, somut performans metrikleri ve net maliyet yapıları arayan KOBİ'lere, e-ticaret mağazalarına ve orta ölçekli SaaS ekiplerine özel olarak hazırlanmıştır.
Bu ürünleri nasıl sıraladık
Özet olarak
| # | Ürün | Puan | Fiyat | Kimler için en iyisi |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Intercom | 9.4 | Essential: 19–39 $/koltuk/ay; Advanced: | Uygulamalarına doğrudan gömülü sohbet desteğine ihtiyaç duyan orta ölçekli SaaS destek ekipleri |
| 2 | Tidio | 8.9 | Ücretsiz katman mevcuttur; Başlangıç: $24.17/ay | Hızlı kurulum gerektiren Shopify, WooCommerce veya Wix üzerindeki KOBİ'ler ve e-ticaret mağazaları |
| 3 | LiveChat | 8.2 | Başlangıç Fiyatı: $20–$24/ajan/ay | Dönüşüm oranlarını optimize eden satış odaklı ekipler ve e-ticaret siteleri |
| 4 | Freshchat | 7.8 | Ücretsiz Katman: En fazla 10 acente için mevcuttur | Halihazırda Freshworks ekosistemini kullanan ve 10'a kadar ajan için ücretsiz giriş noktasına ihtiyaç duyan KOBİ'ler |
Intercom
Essential: 19–39 $/koltuk/ay; Advanced: 9.4- Fin AI Agent, bazı durumlarda %85'i aşarak ortalama %76 çözüm oranına ulaşır
- Küresel müşteri desteği kapsamı için 45 dili destekler
- Bilgi tabanı, ticketing, canlı sohbet ve ortak gelen kutusunu tek bir entegre platformda birleştirir
- Uygulama içi turlar, bannerlar ve segmentli dış kampanyalarla Ürün Mesajlaşması sunar
- Yüksek değişken maliyetler: Başarılı çözüm başına $0.99, 5.000 çözüm için aylık $4.950'a ulaşabilir
- Müşteriler sohbeti terk etse bile varsayılan çözümler sayılır, bu da anlaşmazlıkları zorlaştırır
- SMS ve WhatsApp, koltuk maliyetlerine ek olarak mesaj başına aşım ücretleri alır
Kimler için: Uygulamalarına doğrudan gömülü sohbet desteğine ihtiyaç duyan orta ölçekli SaaS destek ekipleri
Bu sizin ürününüz mü? Doğrulanmış liste alın · ücretsiz sıralama rozeti
Tidio
Ücretsiz katman mevcuttur; Başlangıç: $24.17/ay 8.9- Lyro AI Chatbot, yaygın sorguların %64–70'ini çözer ve görselleri yorumlar
- İlk yanıt süresini %75 oranında azaltarak 15 saniyenin altına indirir
- Ajanlar, sohbet widget'ı içinde sepet içeriğini, görüntülenen sayfaları ve sipariş geçmişini gerçek zamanlı olarak görür
- Visual Builder, sohbet botu mantığını CSV veya yardım makalesi yükleyerek dakikalar içinde kurmanıza olanak tanır
- Tüm planlar 10 ajanla sınırlıdır ve bu durum daha büyük ekipler için ölçeklenebilirliği kısıtlar
- Yapay zeka özellikleri temel paketlere dahil değildir; ücretli bir ek olarak sunulur (yıllık 32,50 $/ay)
- Ücretsiz plan sınırları, kaynağa göre aylık 50 konuşma veya 3 ajan arasında değişir
Kimler için: Hızlı kurulum gerektiren Shopify, WooCommerce veya Wix üzerindeki KOBİ'ler ve e-ticaret mağazaları
Bu sizin ürününüz mü? Doğrulanmış liste alın · ücretsiz sıralama rozeti
LiveChat
Başlangıç Fiyatı: $20–$24/ajan/ay 8.2- Dönüşüm odaklı widget hızlı yüklenir ve renklerle tetikleyiciler açısından yüksek düzeyde özelleştirilebilir
- Ziyaretçi yazma önizlemesi ve ajanlar arası aktarım gibi satış araçlarını içerir
- Ayrı ChatBot.com ürünü, temel arayüzü karmaşıklaştırmadan otomatik yanıtları yönetir
- Ücretsiz katman mevcut değil, yalnızca 14 günlük deneme
- Yapay zeka özellikleri ayrı bir üründür (ChatBot.com) ve temel LiveChat arayüzüne entegre değildir
- Tidio gibi rakiplerin sunduğu yerel iOS uygulaması puanlamasından yoksun olup yalnızca Web platformu desteğiyle sınırlıdır
Kimler için: Dönüşüm oranlarını optimize eden satış odaklı ekipler ve e-ticaret siteleri
Bu sizin ürününüz mü? Doğrulanmış liste alın · ücretsiz sıralama rozeti
Freshchat
Ücretsiz Katman: En fazla 10 acente için mevcuttur 7.8- Cömert ücretsiz katman, Tidio'nun ajan sınırını aşarak 10 ajana kadar destekler
- Birleşik destek için daha geniş Freshworks ekosistemiyle sorunsuz entegre olur
- Ücretli plan detayları, Intercom'un açık katman ayrımlarına kıyasla daha az şeffaftır
- Intercom veya Tidio tarafından vurgulanan spesifik yapay zeka çözüm metriklerinden (örneğin %76 oran) yoksundur
Kimler için: Ücretsiz giriş noktasına ihtiyaç duyan ve Freshworks ekosistemini zaten kullanan, en fazla 10 ajanlı KOBİ'ler
Bu sizin ürününüz mü? Doğrulanmış liste alın · ücretsiz sıralama rozeti
Nasıl seçilir
Ayda 5.000'den fazla çözüm işliyorsanız, Intercom'un 0,99 $/çözüm ücreti aylık yaklaşık 4.950 $ ekler; öngörülebilir maliyetler için Tidio'nun sabit 32,50 $/ay yapay zeka ekini tercih edin.
Ücretsiz planda 10'dan fazla ajana ihtiyacınız varsa Freshchat'i seçin; sınırsız ölçeklenebilirliğe ihtiyacınız varsa ancak daha yüksek koltuk başına maliyetleri ($19–$139) kabul ediyorsanız Intercom'u seçin.
Chat widget'ında gerçek zamanlı sepet görünürlüğü gerekiyorsa Tidio'yu seçin; derin veri entegrasyonu yerine dönüşüm odaklı widget özelleştirmesini önceliklendirenler LiveChat'i tercih etsin.
Bizim kararımız
Intercom, %76 yapay zeka çözüm oranı ve entegre platformu sayesinde orta ölçekli SaaS için öne çıkarken, hızlı kurulum ve aylık $40 altında öngörülebilir yapay zeka maliyetlerine ihtiyaç duyan KOBİ'ler için en iyi değer Tidio'dur.
Sıkça sorulan sorular
Hangi canlı sohbet yazılımının en yüksek AI çözüm oranı vardır?
Intercom'un Fin AI Agent'ı ortalama %76 çözüm oranına ulaşır ve bazı uygulamalarda %85'i aşar; bu oran, Tidio'nun Lyro AI'ının yaygın sorguların %64-%70'ini çözmesiyle karşılaştırılır.
10'dan fazla acente için ücretsiz bir plan var mı?
Hayır, Freshchat 10 ajana kadar ücretsiz bir katman sunar, Tidio tüm planları 10 ajanla sınırlar ve Intercom ücretsiz katman sunmaz, yalnızca 14 günlük deneme sunar.
Intercom'un fiyatlandırması hacimle nasıl ölçeklenir?
Intercom, Fin AI Ajanı için başarılı çözüm başına $0.99 ücret alır, yani 5.000 çözüm koltuk ücretlerine ek olarak aylık $4.950 maliyet demektir.
Shopify mağazaları için en iyi araç hangisi?
Tidio, Shopify, WooCommerce ve Wix için optimize edilmiştir ve acentelerin sohbet widget'ı içinde doğrudan sepet içeriğini ve sipariş geçmişini görmesini sağlar.
